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当中通天鸿斩获2019年云呼叫中心解决方案

发布时间:2021-09-10 04:23:41 阅读: 来源:热缩套厂家
当中通天鸿斩获2019年云呼叫中心解决方案

中通天鸿斩获“2019年云呼叫中心解决方案奖”

2019年12月20日,由中国领先的专业媒体和信息服务机构CTI论坛举办的2019年推荐奖评选结果揭晓,中通天鸿一举拿下 2019年云呼叫中心解决方案 奖和 最佳技术奖 两个奖项。CTI论坛自成立以来一直聚焦于呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域,此次中通天鸿荣获两项奖项,是来自呼叫中心行业媒体机构给予的专业认可。

自2010年成立以来,中通天鸿始终坚持以客户为中心,聚焦于客户服务领域,自主研发的通信PaaS与ABC智能技术相结合,为企业提供稳定、安全、高可用的呼叫中心系统解决方案,打造无缝的客户服务体验与交互,保障企业业务的平稳运橡胶疲劳实验机安装保护方便行。

近年来伴随着互联和ABC技术的飞速发展,客户希望随时随地可以通过、微博、邮件、、APP、IM等多种渠道进行咨询、反馈和投诉,中通天鸿打造的智能化呼叫中心解决方案,助力企业打通客户售前、售中、售后全生命周期流程数据,满足客服人员通过一个平台就能处理所有渠道客户的问题,客服人员操作简单,无需反复切换,确保不漏掉任何一个客户,助力企业增强精细化运营能力。

但是提升客户服务体验打通全渠道就够了吗?答案当然是否定的。全渠全方位展开了质量升级工程道接入只是提升客户交互体验的第一步,如何能将各个渠道的客户数据进行汇聚分析,快速解决客户的问题才是智能交互最关键的问题。

中通天鸿智能呼叫中心解决方案,依托数据中台和智能中台,通过打通的全流程业务数据,可以帮助管理者实现对业务的趋势预测、风险评估、决策分析等,同时,还可以根据数据分析帮助企业实现员工从入职、培训、考试、排班、上岗到考核的全流程数字化,使管理和决策更加科学和高效,降低管理成本。

中通天鸿智能呼叫中心解决方案将帮助客服中心实现:一个平台,多渠道交互,人工客服和智能机器人相互协作,全面激发服务的商业价值,帮助企业降本增收提效,让企业呼叫中心从成本中心升级为利润中心和价值中心。

目前,中通天鸿数字化呼叫中心解决方案已经广泛应用于互联、金融保险、电子商务、IT电子、传统制造、物流运输、O2O服务、汽车出行、教育培训等行业,服务于包括美团、今日头条、滴滴、瓜子二手车等在内的上千家企业。

关于中通天鸿:

中通天鸿(北京)通信科技股份有限公司创立于2010年,是国内领先的全场景智能呼叫中心解决方案提供商。公司聚焦于企业与用户的连接交互,通过将自身积累的通信技术与ABC技术融合,为企业提供覆盖售氧化前、售中和售后全场景的解决方案,推动企业呼叫中心数字化,实现智慧服务、智能营销和科学管理,激发服务的商业价值,帮助企业降本、增收、提效,让呼叫中心从成本中心走向利润中心和价值中心。

中通天鸿全场景智能呼叫中心系统包含呼叫中心、客服、智能工单、智能机器人、CRM、移不可1刀切地制定政策动APP等核心功能,服务20多个行业上千家客户。

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