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港版新苹果手机内地不保修大牌太小气

发布时间:2020-02-03 05:54:46 阅读: 来源:热缩套厂家

据新华社电 苹果新产品在中国内地发售滞后的惯例被打破。两新款手机iPhone5S和iPhone5C在今年9月全球同步发售。但就在消费者刚体会到苹果公司对中国市场诚意时,却发现在香港和澳门购买的手机不能在大陆保修。跨区域保修“斤斤计较”究竟为何?

苹果称“硬件规格不同”

“当时没想到会这样,因为苹果其他产品都可以跨地区保修的。”上海白领钱女士说,她今年国庆长假赴香港旅游并买了一部iPhone5S手机,不料却遇上了麻烦。由于地区间价格差异,赴港旅游购买电子产品受很多人追捧。以钱女士购买的iPhone5S手机为例,香港购买的价格5588港币,折合人民币4400多元,如在内地购买,则需5288元。

对于保修问题,苹果公司在内部维修系统发布公告称,由于港版iPhone5S和5C与大陆版的硬件规格不同,苹果公司尚不能提供相同的零件以供维修使用。

记者致电苹果公司客户服务热线,得知目前除了iPhone5S、5C两款手机外,其他苹果产品,如其他型号手机、随身听、电脑、平板电脑等均可跨区域保修。

至于目前在香港买的iPhone5S、5C如何在内地保修,客服人员表示只能等待公司政策的变化,或是赴港维修。“何时能修不好说,保修期1年,在此之内应该有新政策。”

上海的陆女士就告诉记者,“作为苹果这样产品全球销售的商家,售后政策的多变和 小气 ,真让人摸不着头脑。”

硬件上并无本质差异

为何苹果别的产品,甚至别的型号的手机都能跨地区保修,唯独新上市的两款还不行?

记者发现,新产品跨区域保修延迟执行是苹果公司的一贯做法。业内人士分析,苹果公司所称的“硬件规格不同”源于两地手机确实存在细微区别。虽然都是iphone5S,但内地上市的是A1533版(电信版)和A1528版(联通版)。而香港上市的则是支持TD-LTE模式的A1530版。

“这是由于不同运营商的4G制式不同所造成的,但即便如此,之间差异也不是本质性的,不可能因为 硬件规格不同 而无法保修。”中国移动互联网产业联盟秘书长李易说。他分析,除了负责无线通讯的基带芯片之外,各版本iPhone手机并无不同,同一款手机的不同版本在硬件上并无本质差异。

真要说“硬件规格不同”,苹果此前型号的手机也存在这一情况,比如iPhone5,在内地上市的不支持4G网络,港版的则支持,但同样可以跨地区保修。

斤斤计较降低客户忠诚度

业内人士分析,之所以苹果会延迟执行两新款手机的跨区域保修,很重要的原因是想打好今后同款手机4G版的销售战。

根据工信部此前通过的入网测试许可名单,相关版本手机赫然在列,也预示着支持4G的移动版iPhone5S和5C将在不久上市。业内推测,上市时间在今年11月,届时港版的这两款手机或将能在内地保修。

易观国际分析师王俊说,一般手机企业在销售额和返修率、保修成本之间的比例都会有各自考量,也不愿看到价格高地为价格低洼地承担过多的售后成本。“一个区域的市场卖出的量少了,修的量大了自然不是经营者愿意看到的。”

一名业内人士坦言,苹果这样屡屡在中国的售后保修政策中“斤斤计较”并没有多大好处,“客户忠诚度会逐步降低,苹果应该敞开全球网络提供优质售后服务,而不是为了一些小利设置障碍。”

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